黑龙江电信

  为扎实推进党史学习教育取得实效，切实做到为民办实事、做好事、解难事，中国电信黑龙江分公司始终坚持真心实意帮助群众解决实际困难，通过多种贴心服务方式，聚焦解决人民群众最急最忧最盼的问题。

  组建服务专班 联合反诈宣传

  该公司建立服务专班，开展覆盖全渠道的防诈宣传与警示教育。进一步加大多重管控力度，将“12321被举报号码关停”的操作权限，由地市分公司调整到省公司一点操作。对垃圾短信采取从严拦截策略。通过多措并举，取得了一定成效，获得用户好评。

  国庆节过后的一天，在民生路电信营业厅里，“全民防诈，守护平安”防诈骗宣讲系列“爱心大讲堂”正在进行中。该公司与当地派出所紧密合作，针对老年用户等通信诈骗重点受害群体，从什么是电信诈骗、不同人群经常被哪种骗术欺骗等方面进行了深入浅出的宣讲，以提高老年用户们的防诈意识和诈骗手段识别。宣讲结束后，老年用户陈淑华在表扬信中这样写到：“我岁数大了，儿子不在身边，有些网上的东西真不懂，听了电信营业员的讲解，通俗易懂，还为我调试了手机，太谢谢了！”。

  开通快递驿站 温暖社区用户

  今年以来，该公司先后在全省各地建成电商快递综合服务中心（快递大店），陆续在城市社区建成小区快递驿站，开展一系列以快递服务+智慧家庭辅导+上门测速等服务，将服务送到社区，送到家中。

  在哈尔滨市群力西雅图快递驿站，每天工作人员都按时电话通知用户来店里取件。冬天到了，为用户倒上一杯热水，在智慧家庭展示区，工作人员向用户正在展示WiFi6双千兆路由器、智能摄像头、悦me机顶盒以及云电脑等新产品。同时，针对取件用户免费发放一张上门测速及网络调优体验券，免费面向三网用户服务，通过专业的网络线路优化和组网设计，大幅提升用户家中的网络信号覆盖，如用户因网络设备老旧影响网速，智家工程师会向用户体验随身携带的双千兆WiFi6路由器，为用户提供上门办理服务，使用户足不出社区、或是足不出户，即能解决通信上的疑难问题。

  成立“爱心翼站” 热心奉献社会

  累了来歇歇脚，渴了来喝杯水，饭菜凉了来热一热……小小的“爱心驿站”温暖了无数群众的心，也让这个金字招牌熠熠生辉。目前，该公司在全省范围内建成250家营业厅“爱心翼站”，500余名爱心大使，提供六项服务内容，即进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络。每月定期围绕科技助老、防范诈骗等开展“爱心公益讲堂”，截至日前，组织活动超千次，参与人数超万人；为户外工作人员提供热水、卫生间、微波炉及日常所需要的急救物品；针对行动不便用户提供“爱心大使”上门服务，对助听用户使用简单手语交谈，对需要帮助的人及时提供爱心帮助。在节日期间，“爱心大使”专门来到老年公寓送温暖，提供一对一指导手机功能、健康码等应用，帮助他们了解掌握使用技巧。

  以服务为本,以奉献为纲,该公司真心实意，始终坚持将“我为群众办实事”实践活动传递到每个需要帮助的人。

  创新服务方式 用户十分依赖

  为了向老年人提供更周全、更贴心的服务，黑龙江电信10000号客户服务中心为老年人设置了“尊长服务专席”。利用大数据系统，分析建立年龄层标签，为老年人提供人工优先接入，由高技能客服人员提供专席服务，实现65岁以上老年用户拨打客服热线“一键进入”人工服务，切实解决老年人运用智能技术困难的后顾之忧。疫情初期开始，作为继语音、文字、AI客服后推出的又一项创新服务模式，该公司10000号远程柜台将在线渠道的方便快捷和柜台面对面沟通的服务场景融合，具备人脸识别、活体认证等实名认证，让客户“找得着、看得到”，极大地提高了客户服务的便捷性、及时性和安全性。此外，扎实开展“满意服务 十分依赖”活动，通过“管理层听音”，累计听取近400个用户电话，解决重点、难点服务问题。

  强化责任担当 保障网络畅通

  为提升疫情防控通信质量，满足居民移动通信需求，今年10月2日，该公司连夜为哈尔滨市松北区融创社区提供应急通信网络建设及优化保障。克服夜间施工、进场协调难度大等种种困难，快速对该社区进行全部楼宇勘察分析，迅速确定方案并组织5支队伍20个人员进行施工。当晚，完成两个园区室内分布系统优化工作，重点确保管控区域的网络使用。10月3日凌晨，完成2个室外宏站建设，2处微站建设，并完成全部站址优化工作，4G信号覆盖正常，确保了核酸检测点和居民通信网络畅通。

  连日来，疫情让黑河这个静谧的边陲小城笼罩上了一层阴霾。面对疫情，当地电信人不畏艰险、临危而上。10月30日22时接到黑河市委办来电，紧急征用一处商务酒店，供给外来医疗队伍入住使用，需要在10月31日14:00前完成网络接入。该公司迅速响应，第一时间与该酒店负责人沟通，经了解此酒店已停业数月，线路是否可用需现场进行勘察。但该公司没有由于，立即召集维护人员与市委办负责人对接网络需求，确定该宾馆网络覆盖情况和解决方案，经过4个小时维护人员现场检修，在医护人员入住前网络已全部可以正常使用。同时，为了保障疫情期间的网络畅通，确保用户业务感知良好、网络安全平稳运行，该公司还对医疗队驻地网络执行7*24小时重保。

  以上只是龙江电信人心贴心服务用户的一个个缩影，一直以来，黑龙江电信鼎力担当央企责任,始终把“实事好事”办到百姓的心坎上，通过高质量服务，切实推动党史学习教育成果转化成为民服务实践活动。