5·17专题 黑龙江联通“科技助老”持续深化助老服务

  黑龙江联通贯彻落实“积极应对人口老龄化”国家战略，践行集团公司“数字技术融合创新‘排头兵’”战略要求，挖掘老年银发客户康养、颐养、乐养等需求，持续开展适老、助老服务，不断丰富产品、终端品类，扩大优惠覆盖，勇担央企责任、社会责任。

  2021年5月17日电信日，中国联通发布“我为群众办实事”服务再升级行动计划，黑龙江联通与中共哈尔滨市委老干部局联合举办的“智能机使用公益大讲堂”助老公益行活动正式启动，拉开黑龙江联通纵深推进智慧助老服务序幕。2022年，黑龙江联通继续深化助老服务，5月17日电信日，联通公司结合2022电信日主题“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，启动“科技助老，联通美好”主题活动， 以智慧赋能连接每一个人，助力银发一族畅享美好保持活力，展现联通对银发一族温暖关怀，消除老人数字的鸿沟的同时，帮助老年人乐享数字生活。

  不断优化营业厅摆牌和提示。170个自有营业厅已全面实施助老、适老服务，对于不会使用智能机进行缴费支付的老年人，配有专人进行指导服务，手把手教老年人运用电子支付，帮助老年人跟上时代脚步，同时保留了传统的现金支付结算方式，为老年人提供多种方式的支付操作，持续优化厅内摆牌，粘贴明显标识。

  持续优化为老年人提供优待办理服务。170个自有营业厅配置了办理专席和引导人员，专为老年人进行一对一服务，并提供咨询、指引、帮教代缴、协助填表、复印打印、全程帮办、代办等辅助服务。对老年人提出的问题耐心细致解答、有问必答，不能当场解决的，由引导人员引导至相应岗位做耐心解释。

  完善适老配套服务。 营业厅设置老年人爱心专座、老年人爱心专席，对老年人到厅办理业务实行专人服务、优先办理。专席配备老花镜，方便老年人办理业务时使用。并优化创新漫画或简化提示，通俗易懂。自2021年开始，组织全省陆续开展“银发小讲堂”约180场次，服务近千名老年人，手把手教老年人下载中国联通APP，足不出户缴纳话费；分期讲授防电信诈骗小常识、智能手机使用小技巧、微信视频通话、注册使用健康码、沃家神眼看护功能等内容，深受老年人的喜欢。

  手机APP优化“适老”界面。一是中国联通app提供关爱老年人的助老模式，加大字体展示；二是指导老人查看业务规则及重要提示，让老人明明白白消费；三是跨域服务包括销户、查询、国际漫游、实名补登记等，方便老年人在手机营业厅办理业务，将根据老人使用需求，持续不断优化。

  截至目前，黑龙江联通线下自营厅、线上中国联通APP及客服新媒体等渠道以及社区活动共同开展助老服务工作，共接待老人75万人次，并在社区通过“四长制”落实为老年人提供上门服务6400余次；客服老年人“一键呼入”接待50余万人次；线上、线下开展“智慧助老公益讲堂”讲解涵盖了智能机使用、老年人防诈、5G智能家居体验等主题，制作发布辅导小视频31个，惠及中老年朋友近万人。

  优化“健康码”核验。在营业厅门口仅设置“大数据健康行程码”“健康码”作为凭证，营业员测体温的方式通行，同时由营业员作为健康码服务引导员，帮助不会操作智能手机的群体操作使用，为不使用智能手机的老年人和特殊群体设立“无健康码通道”，完善手工填写流调表即可享受联通服务。

  推出关爱老年人专属通信产品。区分老年人生活消费场景，向老年银发客户提供融合化、5G化、娱乐应用、健康服务、交友互动等内容丰富的“孝心”敬老产品，设置19元、29元、35元档位的助老专属优惠套餐，满足不同档次消费需求；提供合账缴费、定时语音呼叫、诈骗电话拦截、父母活动范围查询等助老、护老功能，提高老年人安全生活保障；以专属套餐间通话免费，微信、腾讯视频等腾讯系列应用APP免流使用等优惠，满足老年人交流、娱乐等通信服务需求；聚焦“反诈、助老”场景，为60岁以上老人手机号码免费开通“反诈名片”业务，预防电信诈骗，实现科技反诈助老为老年人提供更周全、更贴心、更直接的科技服务。

  针对候鸟、离退休异地居住、与子女分处两地的老年客户，推出“全国一家亲”异地同享、宽带分时计费优惠服务，打破传统的地域限制和属地化的服务模式，极大满足老年客户异地生活的通信号码继承需求，促进子女与老人之间的代际沟通。

  推出老人关爱类智慧家庭产品。推出具有老年人监护、老年人陪伴等功能的沃家组网、沃家神眼、沃家固话等业务。精心挑选21款适合老年人使用且性价比较高的手机和泛终端产品，价格分布在30-1600元之间，为老年人提供适用的终端产品。推出首款自研 “联通小助手”智能终端，针对解决老年群体健忘、健康、安全等问题或实际需求。

  量身定制线上助老公益讲堂。为切实通过公益讲堂解决老年人在运用智能技术方面的困难，黑龙江联通助老公益讲堂，聚焦生活常用APP使用、交通出行、健康码扫描、反电信诈骗等场景内容设置课程，每月两期在“黑龙江联通”抖音官方帐号上定期开讲。同时通过微信建立“助老公益讲堂学友群”，黑龙江联通工作人员会在每次直播前，在群内预告本次学习的内容，并在直播后，将当期内容剪辑、分类、编辑制作成短视频，再发到群中，方便老年学友们随时观看。此外，提供流量包、洗衣券、洗车券等礼品，奖励学友将“作业”分享到群中，增加老人们的互动和学习乐趣。已累计举办线上直播课程140期，辐射老年用户2.5万余人。

黑龙江联通助老公益讲堂每期直播现场

  开展科普助老。与直播课程互映式，黑龙江联通同步聚焦手机使用技巧、APP使用攻略、防电信诈骗等主题制作科普类短视频和图文，在“黑龙江联通”官方抖音和快手账号发布，并建立对应的专栏和话题，帮助老年学友在课后轻松复习、应用实践。

  助老讲堂走进社区。为更好地点对点为老年人服务，黑龙江联通于2021年7月启动“银发无忧，智慧助老”助老服务专项行动，各地市分公司在自有营业厅、智慧家居馆，联合老年大学、街道社区、乡镇农村等单位，每月开展助老服务大讲堂活动，分批邀约老年客户，现场讲解演示智能手机使用知识。由党员、团员、业务骨干组成的志愿团队发挥积极作用，指导、帮扶，辅助老年人调整手机字体大小、清理手机内存等，真正让老年人听得懂、学得会，实实在在做到便利于民。

  全省营业厅设立绿色通道、爱心坐席、助老暖心站，为到厅老年人提供饮用水等日常生活服务，配备工作人员协助老年人健康码查询等各类助老设施，将舒心、贴心、暖心的服务落到老年人生活的方方面面。各地市开办线下讲堂180场，辐射近万人。