5·17专题 黑龙江电信“爱心翼站”适老化服务温暖人心

  黑龙江电信积极践行“用户至上、用心服务”的服务理念，高度重视民生公益服务工作。积极完成营业厅现场及上门服务优化、尊长热线和远程客服开通、网站和APP无障碍改造等工作，全省自有营业厅设立爱心台席，针对老年用户优先办理业务。

“爱心翼站”邀请环卫工人到营业厅内休息，免费喝水、充电

  自2021年3月起进一步升级建设“爱心翼站”，第一批总计建设101家，黑龙江省总工会对黑龙江电信“爱心翼站”授牌，这一公益品牌的启用标志着全省101家电信营业厅“爱心翼站”专区正式对外开放，也标志着黑龙江电信成为通信行业首家获得黑龙江省总工会认可的“户外劳动者服务站点”共建品牌企业，截至今年4月末爱心台席共计建设263个。

营业厅工作人员帮助老年人线上缴费

  黑龙江电信“爱心翼站”覆盖全省各个区县，定位于“提供有温度的公益服务，助推智能科普和信息无障碍发展”，面向老年人、残疾人、孕妇、军人等优抚对象，以及环卫工人、出租汽车司机、快递小哥等户外工作者，提供进厅休息、饮水供给、餐食加热、急救医药箱、手机使用辅导、手机充电、助老助残智慧产品体验等十余项便民服务，并培训配备了500余名“爱心大使”上岗服务，织起了一张独具温暖特色的爱心休憩网。

营业厅工作人员向老人讲解防诈骗小技巧

  截至4月，黑龙江电信组织开展1500余场科技助老微讲堂，开展防诈讲堂、智能手机应用、数字化APP操作的爱心讲堂307场，累计服务老年人超9万人次，在用户中树立了良好的口碑。263个“爱心台席”接待老年人数量约20万人次；持续为65岁及以上老年客户提供优先接入人工服务，由VIP客服提供优质、高效的便捷服务，接听老年用户“一键呼入”来电196307户。

营业厅开展防灾减灾知识讲座